ЭСКБ открыла 10 новых офисов и участков по обслуживанию потребителей
В Башкортостане открылось 8 и откроется еще 2 новых офиса по обслуживанию граждан-потребителей электроэнергии и юридических лиц ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана», соответствующих самым высоким стандартам сервиса.
Часть офисов ООО «ЭСКБ» построило самостоятельно, а в некоторых районах Башкортостана было принято решение о переезде в более удобные арендуемые помещения. Место для новых офисов выбиралось с учетом стандартов обслуживания потребителей: удобное местоположение, наличие зала для обслуживания потребителей, комфортные рабочие места для сотрудников. Также адреса сменили 2 межрайонных отделения ООО «ЭСКБ» – Уфимское и Центральное.
- Исторически так сложилось, что участки обслуживания потребителей ООО «ЭСКБ» зачастую открывались неподалеку от сетевых организаций, а порой и в одном здании, - пояснил исполнительный директор ООО «ЭСКБ» Олег Козлов. – Однако, как показала практика, это не всегда удобно для граждан-потребителей, т.к. некоторые участки оказывались в промышленной зоне города, куда сложно добраться. Именно поэтому было принято решение о смене адресов некоторых участков в пользу центра города или поселка.
При поддержке министерства промышленности и министерства ЖКХ была разработана и утверждена инвестиционная программа на 2014-2016 годы. Согласно ей, адреса уже сменили или ожидают переезда в скором будущем:
В 2015 году будет открыто еще 9 участков, большая часть из которых будет построена по специально разработанному проекту, предполагающему максимальный комфорт работы офиса. Все новые участки располагаются в шаговой доступности от торговых центров и остановок транспорта. В них создаются все условия для комфортного обслуживания посетителей. Здесь работает «электронная очередь» для регулирования клиентопотока. Приходя в офис, посетитель выбирает нужную операцию на сенсорной панели, получает чек с регистрационным номером и ожидает, когда его номер высветится на информационном табло, приглашая к операционному окну. Время ожидания также можно провести с комфортом: в зале установлены удобные диваны и телемониторы, транслирующие актуальную информацию с ответами на часто задаваемые вопросы потребителей.
- Уже сегодня технологии позволяют потребителю в нашем новом офисе получить ответы на все свои вопросы и затратить на это не более 15-20 минут, - рассказал заместитель генерального директора ОАО «ЭСК РусГидро» Бислан Гайрабеков. – Наша компания продолжает развиваться, и уже в этом году мы планируем внедрить новое биллинговое решение. Благодаря ему жители Башкортостана, даже находясь в другом городе Республики, смогут обратиться в любой из офисов ООО «ЭСКБ» и получить информацию о состоянии счета или консультацию специалиста.
Всего на сегодняшний день сеть офисов Энергетической сбытовой компании Башкортостана насчитывает 10 отделений и 65 участков обслуживания потребителей.
|
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Бурейская ГЭС Волжская ГЭС Воткинская ГЭС Дагестанский филиал Жигулевская ГЭС Загорская ГАЭС Зейская ГЭС Кабардино-Балкарский филиал Камская ГЭС Карачаево-Черкесский филиал Каскад Верхневолжских ГЭС Каскад Кубанских ГЭС Корпоративный университет гидроэнергетики Нижегородская ГЭС Новосибирская ГЭС Саратовская ГЭС Саяно-Шушенская ГЭС им. П.С.Непорожнего Северо-Осетинский филиал Чебоксарская ГЭС
ООО «Верхнебалкарская МГЭС»
АО «ВНИИГ им. Б.Е.Веденеева» АО «Геотерм» АО «Гидроинвест» АО «ГидроИнжиниринг Сибирь» АО «Гидроремонт-ВКК» АО «Дальневосточная ВЭС» АО «ДГК» АО «ДРСК» ПАО «ДЭК» АО «Загорская ГАЭС-2» АО «Зарамагские ГЭС» АО «Инженерный центр возобновляемой энергетики» АО «Институт Гидропроект» РусГидро Интернэшнл ПАО «Камчатский газоэнергетический комплекс» ПАО «Камчатскэнерго» АО «Карачаево-Черкесская ГГК» ПАО «Колымаэнерго» ПАО «Красноярскэнергосбыт» АО «Ленгидропроект» АО «Ленинградская ГАЭС» ПАО «Магаданэнерго» АО «Малые ГЭС Алтая» АО «МГЭС КБР» ЗАО «Международная Энергетическая Корпорация» АО «Мособлгидропроект» АО «Нижне-Бурейская ГЭС» АО «Нижне-Зейская ГЭС» АО «НИИЭС»
АО «ОП Верхне-Мутновская ГеоЭС» АО «Паужетская ГеоЭС» ПАО «Передвижная энергетика» АО «РАО Энергетические системы Востока» ООО «РусГидро ИТ сервис» ПАО «Рязанская энергетическая сбытовая компания» ПАО «Сахалинэнерго» ООО «СервисНедвижимость РусГидро» АО «Сулакский ГидроКаскад» АО «Транспортная компания РусГидро» АО «ТЭЦ в г. Советская Гавань» АО «УК ГидроОГК» АО «Усть-СреднеканГЭСстрой» АО «Усть-Среднеканская ГЭС им. А.Ф. Дьякова» АО «ЦСО СШГЭС» АО «ЧиркейГЭСстрой» АО «Чувашская энергосбытовая компания» ООО «ЭнергоКонсалтингСервис» АО «ЭСК РусГидро» АО «ЭСКО ЕЭС» ЦОК РусГидро ПАО «Якутскэнерго»
|
Многоканальный телефон
+7 800 333 80 00
+7 495 122-05-55
«Горячая линия» для акционеров
+7 800 200 61 12
«Горячая линия» для работников РусГидро по
вопросам противодействия распространению
коронавируса
+7 800 333 80 00
Линия доверия
| © АО «ЭСК РусГидро» 2009-2020
117393, Москва, ул. Архитектора Власова, д.51 | +7 495 983 33 28
+7 495 984 63 80/ факс |