Электронная очередь улучшит работу отделений и участков ОАО «ЭСКБ»В семи отделениях Энергетической сбытовой компании Башкортостана (ДЗО ОАО «ЭСК РусГидро») установлены терминалы электронной очереди. Электронную систему управления потоками граждан установили в тех межрайонных отделениях и участках, где был зафиксирован наиболее активный поток посетителей.
На территории Уфы и в районах РБ установлено более 120 рабочих мест операторов электронной очереди, что позволило территориальным подразделениям ООО «ЭСКБ» значительно автоматизировать, и оптимизировать процессы управления потоками клиентов. В рамках проекта был запущен, и внедрен Единый сервер мониторинга, консолидирующий информацию об обслуживании клиентов со всех клиентских офисов ООО «ЭСКБ», где есть электронная очередь.
Ежедневно на прием в Энергетическую сбытовую компанию Башкортостана приходит до 600 человек. Часть из них попадают на прием к специалистам в порядке живой очереди, часть - по записи (если прием повторный), и часть - по электронной очереди. Целью внедрения системы электронных очередей в ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана» - повысить качество обслуживания потребителей.
Адреса участков «ЭСКБ», где на сегодняшний день размещены терминалы электронной очереди:
Многие жители Башкортостана систему электронной очереди уже освоили и успешно пользуются ею в банках, Регпалате, Росреестре и других учреждениях.
- Система электронного управления очередью обеспечивает регистрацию потребителя в очереди, его учет и возможность отображения статуса очереди, - рассказывает исполнительный директор Энергетической сбытовой компании Башкортостана Михаил Ширунов. - Кроме того система позволяет осуществлять учет и статистику работы специалистов по приему граждан, интенсивность потока клиентов. А это позволяет эффективно планировать нагрузку сотрудников.
Придя на участок ООО «ЭСКБ», посетитель сначала получает талон с указанием номера очереди, а затем ожидает вызова. Номер очереди и номер кабинета специалиста отражаются на информационном табло. Клиент проходит в зал ожидания и наблюдает на электронном табло за ее прохождением. При вызове очередного потребителя на табло появляется номер очереди клиента и номер рабочего места специалиста, ведущего прием. Одновременно номера очереди и окна объявляют в системе голосового оповещения.
Электронная очередь осуществляет еще и функцию информирования потребителей. Справочная информация включает в себя сведения о часах приема, контактных телефонах, именах сотрудников, о возможностях получения дополнительной информации.
|
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Бурейская ГЭС Волжская ГЭС Воткинская ГЭС Дагестанский филиал Жигулевская ГЭС Загорская ГАЭС Зейская ГЭС Кабардино-Балкарский филиал Камская ГЭС Карачаево-Черкесский филиал Каскад Верхневолжских ГЭС Каскад Кубанских ГЭС Корпоративный университет гидроэнергетики Нижегородская ГЭС Новосибирская ГЭС Саратовская ГЭС Саяно-Шушенская ГЭС им. П.С.Непорожнего Северо-Осетинский филиал Чебоксарская ГЭС
ООО «Верхнебалкарская МГЭС»
АО «ВНИИГ им. Б.Е.Веденеева» АО «Геотерм» АО «Гидроинвест» АО «ГидроИнжиниринг Сибирь» АО «Гидроремонт-ВКК» АО «Дальневосточная ВЭС» АО «ДГК» АО «ДРСК» ПАО «ДЭК» АО «Загорская ГАЭС-2» АО «Зарамагские ГЭС» АО «Инженерный центр возобновляемой энергетики» АО «Институт Гидропроект» РусГидро Интернэшнл ПАО «Камчатский газоэнергетический комплекс» ПАО «Камчатскэнерго» АО «Карачаево-Черкесская ГГК» ПАО «Колымаэнерго» ПАО «Красноярскэнергосбыт» АО «Ленгидропроект» АО «Ленинградская ГАЭС» ПАО «Магаданэнерго» АО «Малые ГЭС Алтая» АО «МГЭС КБР» ЗАО «Международная Энергетическая Корпорация» АО «Мособлгидропроект» АО «Нижне-Бурейская ГЭС» АО «Нижне-Зейская ГЭС» АО «НИИЭС»
АО «ОП Верхне-Мутновская ГеоЭС» АО «Паужетская ГеоЭС» ПАО «Передвижная энергетика» АО «РАО Энергетические системы Востока» ООО «РусГидро ИТ сервис» ПАО «Рязанская энергетическая сбытовая компания» ПАО «Сахалинэнерго» ООО «СервисНедвижимость РусГидро» АО «Сулакский ГидроКаскад» АО «Транспортная компания РусГидро» АО «ТЭЦ в г. Советская Гавань» АО «УК ГидроОГК» АО «Усть-СреднеканГЭСстрой» АО «Усть-Среднеканская ГЭС им. А.Ф. Дьякова» АО «ЦСО СШГЭС» АО «ЧиркейГЭСстрой» АО «Чувашская энергосбытовая компания» ООО «ЭнергоКонсалтингСервис» АО «ЭСК РусГидро» АО «ЭСКО ЕЭС» ЦОК РусГидро ПАО «Якутскэнерго»
|